GE 医疗在上海世博会中国馆召开了「2015 GE 医疗创新周」系列活动之「服务智上」创新论坛，与行业专家，来自全国各地三级及基层医院客户代表分享了 GE 医疗「服务智上」推广应用一年多以来所取得的阶段性成果， 「从提高设备效率、优化资产管理和医院工程师人才培养等方面分享经验，探讨未来数字化远程售后服务的可及性。「服务智上」平台是 GE 在工业互联网战略指导下，在医疗领域的又一次服务整合与创新，也是 GE 医疗实施「关爱先行」市场战略取得的又一重大进展。
随着工业化、城镇化以及人口老龄化进程的加快，我国慢性病和重大疾病发病率持续增长。不断攀升的就医人数与有限医疗资源之间的矛盾逐渐扩大，医疗行业服务效率亟待提升。
为帮助应对行业挑战，GE 医疗基于工业互联网的最新 「服务智上」平台应运而生，致力于将医疗设备服务从以往「被动响应设备故障」模式转变为「主动管理设备产出」，以「提高设备效率」、「优化运营决策」、「增强人才软实力」为三大支柱，推动设备服务升级，帮助医院提高生产率和运营力，提升医师软实力。经过近一年的落实和推进，收获了丰硕的成果。
GE 医疗大中华区客户服务部总经理包格睿（Gary Bobb）表示：「医疗行业的发展，在追求尖端设备技术创新的同时，应更关注如何提高现有设备利用率，提升医师的技能水平和管理能力，从而提高医院整体生产力和运营力。GE 医疗将秉持『关爱先行』市场战略，落实工业互联网技术在医疗领域的相关应用，加快『服务智上』平台在中国的推广，帮助医疗机构在不断推进、变化的医疗改革浪潮中处于领先之地。」
20% 检查量的增加，源自设备效率的稳步提升
GE 医疗的「服务智上」平台可通过高效开机保证、及时预警修复、实时系统分析三方面提供最核心的技术和解决方案，对设备运行状况进行计划性干预，减少计划外停机，有效提高机器利用率。在推出伊始的 5 个试点项目中，即实现最高 98.5% 的开机保证率（Uptime），为医院的高效运营管理提供强大支持。
武汉同济医院放射科主任胡道予教授表示：「采用 GE『服务智上』平台之后，在不增加设备的情况下，医院设备开机率得到了稳步提升，使得 CT 和核磁的扫描量同比分别增加 20% 和 23%，医疗效率大幅提高。」目前，同济医院放射科所有设备均与 GE 医疗智能响应中心远程连接，GE 工程师可实时发现并预警设备的潜在问题，主动与院方沟通，预约进行设备维护，防范于未然。
同时，GE 还能远程监控同济医院设备的运行状况，预估潜在需求，提前将备件调配至武汉分拨库，当需要进行零配件更换服务时，快速完成本地配送，大大减少了客户的等待时间确保设备的正常运转。
据了解，GE 医疗通过建立 6 个省级备件分拨库，在半年时间内将紧急零备件配送效率提高了 12%。而随着更多分拨库的陆续建成，到 2015 年底，有望将超过 80% 的紧急零备件在 24 小时内送达客户。
辐射剂量的降低，源于运营管理的不断优化
据分析机构面向全国 978 家各级医院的调研结果显示，设备总体拥有成本、设备运行的可靠性和患者安全保障已经成为 CT 设备使用中最为关注的三大领域。值得注意的是，各级医院将患者安全保障中的辐射剂量管理列入患者安全的重点，避免随意性操作和剂量使用不当而造成的安全隐患正在成为医院与设备厂商需要共同面对的难题。
为此，GE 医疗革命性地将剂量管理 (Dose Management) 融入医院信息管理系统，通过追踪整合影像设备信息，收集每次检查的剂量信息和计算累计剂量，建立数据库并进行数据分析，全方位自动追踪患者的辐射剂量，进而为医生提供前瞻性的剂量优化建议。当辐射量超过参考警示值时，系统会自动发送实时邮件提醒告知，避免因意外失误而造成的过度辐射，逐步提高操作者的技能水平。
美国克尔曼医疗中心在应用 GE 医疗剂量管理解决方案后，临床辐射剂量使用水平稳定降低 25%，不仅大大保障了患者的安全，避免接受可能产生副作用的过大辐射量，同时让医院节约医护成本。
同时，GE 医疗还通过完善流程，为资产管理、运营管理优化及临床数据分析三方面提供全方位的设备智能管理解决方案，助力提高医疗机构整体设备运行效率、改善工作流程，提高病人流通量，帮助医院优化运营决策和管理水平。
人才实力的增强，源自持续的技术支持与培训
当前正值中国深化医疗卫生体制改革的关键实施年，越来越多的医院管理者正面临着前所未有的挑战，无论是在医院的整体运营、医院内部设施，还是临床设备等都需要建立具有国际水准的医院运营管理体系。为此，GE 医疗「服务智上」平台引领潮流，在专职资深支持、全面应用支持、管理实力提升三方面为医院技术、管理团队提供定制专属技术方案和培训课程，帮助提升医院人才软实力，实现「持续进取」的人才培养方案，继续为医院提供全方位、多渠道的优秀人才。
今年 4 月，GE 医疗在江苏无锡成功举办了首届针对医院工程师的监护产品维修技术培训，共有来自全国 7 家重点医院的工程师参加。通过授课和现场动手操作工程师们深入了解了监护产品的性能，并具备与 GE 原厂工程师同样的维修、保养和质控资质，为医院工程师的专业技能提升给与强有力支持。
而 GE 医疗中国商学院自 2011 年成立至今，已为中国医院的中高管理者提供了涵盖医院战略管理、信息化管理、医疗设备管理及护理管理等多门类培训课程。仅 2014 年，GE 中国商学院共组织 12 余场培训，学员覆盖全国 30 个省份近 200 家医院，共计培养医院管理者近 500 人次。
而随着智能化主动服务模式的加快推进，GE 医疗将与医疗机构携手，在确保更高的医院生产力和运营效率的同时，提高医疗可及性，持续传递工业互联网时代的智能医疗关爱，以「创新服务」成就中国非凡。
